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NORMATIVA DI RIFERIMENTO



Il Decreto Legislativo 150 del 2009, che reca la Riforma della Pubblica Amministrazione, introduce quelli che rappresentano i temi fondamentali della “cultura della qualità”: modalità di definizione e adozione standard di qualità dei servizi erogati, criteri di misurazione della qualità dei servizi e condizioni di tutela degli utenti, concetti che vengono analizzati e ampliati nelle successive Delibere emanate dalla Commissione Indipendente per la Valutazione, la Trasparenza e l’Integrità delle amministrazioni pubbliche (CIVIT), la Delibera n.88/2010 e n.3/2012.

In particolare, la Delibera n.88/2010 “Linee guida per la definizione degli standard di qualità dei servizi pubblici” ha introdotto e definito concetti chiave quali le dimensioni rilevanti per rappresentare la qualità effettiva dei servizi e gli standard di qualità del servizio.

Infine, la Delibera n.3/2012 “Linee guida per il miglioramento degli strumenti per la qualità dei servizi pubblici” fornisce ulteriori indicazioni relativamente al processo di definizione degli standard di qualità dei servizi, integrando quanto contenuto nella Delibera n.88/2010.

Al quadro normativo di riferimento descritto, si aggiunge il D.Lgs. 33/2013 di riordino organico in materia Trasparenza, che riprende le norme precedenti – in particolare il D.Lgs. 150/2009 – ricollocandone le finalità e i requisiti attuativi nel nuovo contesto, ed ampliandone la portata. La nuova normativa impone obbligatoriamente alle Camere la pubblicazione in apposita Sezione dei rispettivi siti web istituzionali di una gran quantità di informazioni, dati e contenuti, tra cui la Carta dei Servizi pubblici introdotta dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994.

La finalità dell’impianto normativo finora analizzato è quello di dotare le amministrazioni pubbliche di un sistema attraverso il quale  assicurare il miglioramento della qualità dei servizi pubblici, attraverso una revisione periodica e, quindi, un innalzamento progressivo degli standard di qualità.

Data di pubblicazione: 23/12/2013

Data di aggiornamento: 19/11/2018

Autore: Marina Romagnoli

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