OSPITALITÀ ITALIANA - REGIONE MARCHE: un Marchio di Qualità per le imprese turistiche

Si è svolta l'11 febbraio 2011, presso la Loggia dei Mercanti di Ancona, la cerimonia di consegna degli attestati del Marchio di Qualità "Ospitalità Italiana" alle strutture recettive del territorio provinciale che hanno conseguito l’importante riconoscimento.L’iniziativa ha rappresentato un momento di incontro e di discussione - con la partecipazione delle principali istituzioni locali - sulle prospettive di sviluppo dell’offerta turistica provinciale.

Il Marchio di Qualità “Ospitalità Italiana” per le imprese del settore turistico a livello locale è promosso da Camera di Commercio di Ancona, Regione Marche, Unioncamere Regionale e Provincia di Ancona con il supporto tecnico e scientifico dell'ISNART (istituto nazionale di ricerca in ambito turistico).

Sono intervenuti il Presidente della Camera di Commercio di Ancona Rodolfo Giampieri, l’Assessore al Turismo della Regione Marche Serenella Moroder, la Presidente della Provincia di Ancona Patrizia Casagrande e per ISNART, Cinzia Fiore e  Nancy Laudani che hanno analizzato il tema del Turismo in termini di tendenze di mercato regionale fornendo dati aggiornati, ed illustrato il progetto ISNART  a livello nazionale.

“In questi anni di crisi e di progressiva terziarizzazione delle economie, il comparto turistico mostra capacità di reazione e tenuta. La forza di attrazione  del nostro turismo può consentire all'economia italiana di vincere la sfida che va affrontata a livello mondiale: è essenziale intercettare nuovi mercati, nuovi clienti e nuovi viaggiatori. Per questo, parallelamente è necessario intercettare e riconquistare  la clientela “tradizionale” con la qualità, certo, ma anche con una proposizione di offerta coordinata, efficiente, chiara, tempestiva. Operazione possibile solo con un lavoro condotto a livello di sistema, dove l’interazione tra pubblico e privato è quantomai necessaria: il successo dell’esperienza di questo progetto ISNART ne è un esempio importante. Il sistema di lavoro a rete, il lavoro di squadra in un’ottica di integrazione e ottimizzazione di sforzi e risorse, è da anni il nostro obbiettivo e punto di forza, un metodo che, applicato dal nostro Ente in diversi contesti, ha sempre portato ai risultati più  soddisfacenti”. Ha dichiarato il Presidente Giampieri nel suo saluto introduttivo.

La Presidente della Provincia Patrizia Casagrande ha puntato sulla “necessità della destagionalizzazione dell’offerta turistica, e sull’opportunità di organizzare momenti di confronto congiunto sul comparto turistico in almeno tre momenti dell’anno, per avere il polso dello stato di salute del comparto in modo continuativo e potersi adoperare di conseguenza per migliorarlo insieme”

L’Assessore Moroder ha quindi ricordato che “La Regione Marche ha le “carte in regola” per vincere la  sfida del mercato globale e della competizione nazionale e internazionale; lo dimostrano: le 16 Bandiere Blu, le 17 Bandiere Arancioni , i 18 Borghi più belli d’Italia”. Dalla Moroder, e da tutti i presenti, sono stati espressi complimenti ai  proprietari e gestori delle strutture ricettive premiate, e il plauso al loro impegno e alla tensione verso un continuo miglioramento dell’offerta a beneficio di tutto il territorio.

 Cinzia Fiore, ricercatrice ISNART ha illustrato i dati dell’Osservatorio Turistico della Regione Marche  sull’andamento del comparto turistico regionale evidenziando come mare e città siano i bacini turistici di maggiore attratività nella nostra regione; luglio e ad agosto, quando è massima l’occupazione regionale. Rispetto al tema “occupazione camere” e all’incidenza della regione sul titale Italia, l’ultimo trimestre dell’anno ha segnare una ripresa e consente un miglioramento della performance di vendita rispetto al 2009. Guardando ai giudizi medi sui soggiorni, si rileva che l’offerta marchigiana è in grado di soddisfare ampiamente le aspettative dei turisti.Il territorio si distingue anche per la pulizia e il rispetto dell’ambiente. Seppur discreti, i giudizi sulla mobilità evidenziano qualche criticità.

CARATTERISTICHE DEI VINCITORI

• Le strutture premiate quest’anno sono 69 di cui 38 alberghi e 31 strutture extra alberghiere (agriturismi, country house, bed & breakfast). Ancona si attesta come la prima provincia delle marche come numero di strutture recettive certificate Isnart.

• In questa edizione si è riscontrato un significativo aumento delle candidature da parte delle strutture extra alberghiere rispetto alle edizioni precedenti, ricevendo un positivo riscontro in termini di certificazione: oltre il 76% delle strutture extra alberghiere candidate hanno ottenuto il marchio.

• Anche le strutture alberghiere hanno ottenuto un buon risultato: analoga è la percentuale delle imprese alberghiere che hanno ottenuto il marchio rispetto a quelle candidate. Molto positivo il trend delle nuove candidature che mostra un vivo interesse nei confronti del progetto.

• Le strutture premiate hanno una diffusione omogenea sul territorio, interessando sia la costa (Riviera del Conero e Senigallia) sia l’entroterra (Fabriano, Jesi, Arcevia e Corinaldo).

• E’ inoltre un nostro successo il fatto che nella categoria Hotel 3 Stelle sia risultato vincitore a livello nazionale l’hotel Le Grotte di Genga per il secondo anno consecutivo a dimostrazione della qualità che contraddistingue l’offerta ricettiva della nostra provincia.

IL PROGETTO ISNART AD ANCONA

L’Ente camerale di Ancona da diversi anni sta portando avanti con convinzione il progetto marchio Ospitalità Italiana, lanciato da Isnart (Istituto Nazionale Ricerche Turistiche del sistema camerale) a livello nazionale già dal 1997 e che, ad oggi, vanta migliaia di strutture certificate, ben 69 nella nostra provincia: Ancona si attesta come la prima provincia delle Marche come numero di strutture certificate Isnart. Molto positivo il trend delle nuove candidature che mostra un vivo interesse nei confronti del progetto. Ci fa piacere constatare che Le strutture premiate hanno una diffusione omogenea sul territorio, interessando sia la costa (Riviera del Conero e Senigallia) sia l’entroterra (Fabriano, Jesi, Arcevia e Corinaldo). Questa omogeneità nella  ricerca (e ottenimento) della qualità che ci ha portato al primato regionale che costituisce  vanto ma soprattutto stimolo a migliorarsi. L’idea di promuovere il Marchio si inserisce proprio in un’ottica più ampia di miglioramento continuo dell’ospitalità nelle località turistiche, per rispondere meglio alle aspettative e ai bisogni dei clienti italiani e internazionali. Per qualità però non si intende un orientamento solo verso proposte raffinate, ad alto prezzo. Anche i piccoli infatti possono essere di qualità e possono quindi ottenere il riconoscimento, purché ne condividano la politica di accoglienza e sappiano rispondere con dei servizi puntuali alle aspettative del cliente oltre che offrire loro un giusto rapporto tra qualità e prezzo. Il progetto nella provincia di Ancona è partito 6 anni fa. Dalla scorsa edizione il Marchio di Qualità è stato adottato dalla Regione Marche  come strumento di Qualificazione del sistema regionale dell’offerta turistica. Con la loro adesione al bando pubblicato dalla Camera di Commercio, le strutture recettive  hanno scelto di adeguarsi volontariamente ad un preciso disciplinare elaborato da esperti di settore, rappresentanti pubblici, referenti territoriali e Associazioni di consumatori. La valutazione del rispetto di specifici criteri di qualità è rimesso ad un gruppo di esperti, facenti parte di un organismo terzo e indipendente, che valutano gli aspetti ritenuti più rilevanti per la soddisfazione degli ospiti come la facilità di accesso, il parcheggio, la professionalità e ospitalità del personale, la pulizia e la funzionalità delle camere, la genuinità dei prodotti, la trasparenza dei menù e la sostenibilità ambientale. Quest’ultimo requisito, in particolare, assume oggi una valenza e un significato determinanti: la promozione turistica rappresenta uno strumento privilegiato per sensibilizzare il pubblico sulle questioni di rispetto dell'ambiente e del patrimonio storico e culturale locale.

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Presentazione Progetto Marchio Qualita'	731.5 KB
Elenco per premiazione Isnart 2011	15 KB